Customer journey mapping – van klantinzicht naar actie

Waar verlies je je klant?

Elke klantreis zit vol kruispunten, omwegen en frustraties. Toch behandelen veel organisaties elk moment als even belangrijk. Gevolg: focus en energie gaan verloren, terwijl kansen op klantloyaliteit blijven liggen. Deze workshop helpt je om gestructureerd de klantreis in kaart te brengen, met als doel: betere keuzes, gerichte verbeteringen en klanten die wél terugkomen.

€29,95

Wat levert deze workshop je op?

Een visueel en gedeeld beeld van de volledige klantreis.
Heldere klantpersona’s met bijbehorende verwachtingen en gedrag.
Inzicht in de belangrijkste touchpoints en fricties.
Duidelijke prioriteiten: waar moet je excelleren, waar is ‘goed genoeg’ prima?
Concreet actieplan met haalbare verbeteringen.

Wat ontvang je?

Bij aanschaf van de workshop krijg je alle tools en materialen om direct aan de slag te gaan:

De volledige workshop inclusief alle begeleidende formats.
Templates voor persona’s, touchpoints en actieplannen.
Een professioneel PowerPoint-template om je journey te presenteren.
Een Excel-format voor het opvolgen van verbeteracties.

Kies de optie die bij jou past

Zelf aan de slag

€29,95

Download de workshop en materialen en werk zelfstandig aan jouw klantreis.

Met begeleiding

€1295,-

Laat ons de workshop begeleiden en ontvang directe begeleiding bij het analyseren, verbeteren en optimaliseren van je klantreis.

Wil je betere keuzes maken in je klantcontact en verspilling in tijd, geld of frustratie elimineren?

Kies jouw optie en breng je klantreis vandaag nog in beweging!