Persona’s maken klinkt misschien als een fictief spelletje, maar niets is minder waar. Een sterke persona is gebaseerd op echte data, echte klanten en vooral echte behoeften. Het resultaat? Een kraakhelder beeld van wie je klant is en hoe jij hem het beste kunt helpen.
Maar laten we niet te lang stilstaan bij het “wat” – we gaan direct door naar het “hoe”. Persona’s maken is makkelijker dan je denkt, zolang je het stap voor stap aanpakt. Dus, hier komen ze: vijf simpele stappen om persona’s te creëren die je helpen je klant écht te begrijpen.
Stap 1: Verzamel data over je klanten Je kunt geen persona maken zonder data. Begin dus met het verzamelen van zoveel mogelijk informatie over je klanten. Gebruik klantdata, enquêtes, interviews en je sales- of CRM-data. Het doel? Een compleet beeld krijgen van wie je klant is, wat hij doet en hoe hij jouw product of dienst gebruikt.
Denk verder dan de standaard demografische gegevens zoals leeftijd en geslacht. Wat zijn hun grootste uitdagingen? Welke doelen hebben ze? Wat houdt hen tegen om die doelen te bereiken? Dáár zit de waardevolle informatie.
Stap 2: Maak je persona’s menselijk Je hebt nu een bak data, maar data is nog geen persona. Geef je persona een naam, een leeftijd en een achtergrond. Dit maakt het makkelijker om hem als een echt persoon te zien in plaats van een abstracte statistiek.
Bijvoorbeeld: “Mark, marketingmanager bij een middelgroot bedrijf. Hij is verantwoordelijk voor leadgeneratie en heeft moeite om zijn team gemotiveerd te houden.” Hoe specifieker, hoe beter. Zo kun je je veel makkelijker inleven in zijn behoeften.
Stap 3: Identificeer de pijnpunten en behoeften Nu je een beeld hebt van wie je klant is, ga je graven in zijn problemen. Wat frustreert hem? Welke obstakels staan tussen hem en zijn doelen? Dit is cruciaal, want hier ligt jouw kans om waarde te bieden.
Een goede persona geeft niet alleen een gezicht aan je klant, maar laat ook zien waar hij tegenaan loopt. Dit helpt je om jouw product of dienst perfect af te stemmen op wat hij écht nodig heeft.
Stap 4: Wat zijn hun doelen? Wat wil je klant bereiken? Dit kan variëren van functionele doelen (“ik wil efficiënter werken”) tot emotionele doelen (“ik wil meer vertrouwen in mijn beslissingen”). Het belangrijkste is dat je begrijpt wat je klant drijft en waarom hij op zoek gaat naar een oplossing.
Deze doelen zijn de kern van je persona. Ze laten zien waar jij als bedrijf het verschil kunt maken.
Stap 5: Bepaal hoe jouw oplossing past Nu weet je wie je klant is, wat hem frustreert en wat hij wil bereiken. De laatste stap? Kijken hoe jouw product of dienst hierin past. Dit is waar de magie gebeurt.
Vraag jezelf af: hoe helpt mijn oplossing deze klant om zijn doelen te bereiken? Hoe verlicht het zijn frustraties? Waarom zou hij voor mij kiezen en niet voor de concurrent?
Klaar om aan de slag te gaan? Een goed uitgewerkte persona is geen simpel marketingtooltje, maar een strategisch wapen. Iedereen binnen je bedrijf weet precies wie de klant is, wat hij nodig heeft en hoe jullie de beste oplossing bieden.
Wil je direct aan de slag? Download voor slechts €9,95 onze workshop en framework. Hiermee maak je persona’s die je klant centraal zetten en je bedrijf naar het volgende niveau tillen!