Je weet dat klantanalyse cruciaal is, maar hoe pak je het aan zonder erin te verzanden? Hier is een praktisch stappenplan waarmee je direct aan de slag kunt.
Stap 1: Segmenteer je klanten
Niet elke klant is hetzelfde. Groepeer je klanten op basis van relevante kenmerken, zoals omzetbijdrage, type product of dienst, en relatieduur. Dit helpt je om patronen te herkennen en prioriteiten te stellen. Andere mogelijke segmentatiecriteria zijn:
- Betalingsgedrag (snel, traag, problematisch)
- Aantal afgenomen producten of diensten
- Loyaliteit en herhaalaankopen
- Klanttevredenheid
Stap 2: Bereken de financiële waarde
Welke klanten dragen het meeste bij aan je winst? Kijk niet alleen naar omzet, maar ook naar marge en de kosten per klant. Een klant die veel omzet genereert, maar ook veel kosten met zich meebrengt, is misschien minder interessant dan een kleinere, winstgevendere klant.
Maak een overzicht van:
- Omzet per klant
- Kosten per klant (tijd, service, productiekosten)
- Winstmarge
- Klantwaarde over de hele relatie (Customer Lifetime Value)
Stap 3: Check de strategische fit
Past de klant bij je lange-termijnstrategie? Werken ze graag met je samen en hebben ze groeipotentieel? Een klant die goed aansluit bij je missie en visie, kan op de lange termijn veel meer opleveren dan een klant die puur op prijs koopt. Kijk ook naar samenwerkingspotentieel en uitbreidingsmogelijkheden.
Stap 4: Analyseer de concurrentiepositie
Hoe ervaart de klant jouw bedrijf versus de concurrent? Zit je op prijs, service of productinnovatie goed? Door dit te analyseren, ontdek je kansen om je concurrentievoordeel te versterken. Bekijk:
- Hoe klanten jouw bedrijf beoordelen versus concurrenten
- Waar klanten afhaken
- Wat klanten bij jou waarderen
- Of er kans is om klanten van de concurrent over te nemen
Stap 5: Bepaal groei- en risico’s
Welke klanten hebben potentie om vaker of meer af te nemen? Waar liggen upsell- en cross-sell kansen? En welke klanten brengen juist risico’s met zich mee, zoals betalingsproblemen of hoge afhankelijkheid?
Maak een actieplan:
- Investeer in klanten met groeipotentieel
- Bied extra diensten aan bij bestaande klanten
- Werk aan klantbehoud en loyaliteit
- Minimaliseer risico’s door afhankelijkheid te spreiden
Klaar? Nu implementeren!
Zet je bevindingen om in actie: focus op je meest waardevolle klanten, optimaliseer je aanbod en zeg strategisch gedag tegen klanten die je tegenhouden. Een gestructureerde klantanalyse helpt je om slimmer te ondernemen en je bedrijf effectiever te laten groeien.
Waar wacht je nog op?